براساس گزارشهای صنعتی، دقت پیشبینی تقاضا در شرکتها کمتر از ۵۰ درصد است. این آمار بهمعنای هدررفتن سرمایه و ناکارآمدی در بهینهسازی فرآیند تولید است. ریشه این مشکل در نبود یک CRM صنعتی برای دریافت دادههای دقیق بازار است؛ این مقاله نشان میدهد چگونه یکپارچگی CRM و ERP این مشکل مدیریتی را برای همیشه حل میکند.
محدودیتهای ERP در مدیریت زنجیره تامین مدرن
سیستم ERP تمرکز دقیقی بر منابع داخلی سازمان شما مانند موجودی، امور مالی و ظرفیت تولید دارد. این سیستم بهخوبی فرآیندهای درون یک سازمان را مدیریت میکند؛ اما در تعامل با خارج از سازمان، یعنی بازار و مشتریان، دچار محدودیت است. این سیستمها بهتنهایی برای دریافت و تحلیل دادههای لحظهای بازار طراحی نشدهاند.
تصمیمات مربوط به برنامهریزی تولید در ERP، اغلب بر پایه دادههای فروش گذشته شما شکل میگیرند. این روش شاید در بازارهای ثابت گذشته کاربرد داشت؛ اما امروز تقاضای مشتریان بسیار سریع تغییر میکند. اتکا به اطلاعات گذشته باعث میشود سازمان شما همیشه یک قدم از واقعیت بازار عقبتر باشد. وقتی تولید شما براساس پیشبینیهای قدیمی باشد، نتیجه آن تولید بیشازحد یا کمبود کالا است. این عدم هماهنگی مستقیم به افزایش ضایعات و هزینههای پنهان نگهداری موجودی اضافی منجر میشود. بنابراین، شرکت شما سرمایه خود را در جایی حبس میکند که بازگشتی برای آن وجود ندارد و فرصتها از دست میروند.
استفاده از CRM برای پیشبینی تقاضا
یک CRM صنعتی اطلاعات لحظهای بازار را از تیمهای فروش و خدمات مشتریان شما جمعآوری میکند. این سیستم بازخورد مشتریان و روندهای جدید بازار را به دادههای قابل تحلیل تبدیل میکند. این اطلاعات دقیق به شما اجازه میدهد پیشبینی تقاضا را براساس واقعیتهای فعلی انجام دهید؛ نهفقط حدس و گمان.
دادههای جمعآوریشده به شما کمک میکند الگوهای خرید مشتریان خود را بهتر شناسایی کنید. شما میتوانید بفهمید کدام محصولات محبوبیت بیشتری دارند و کدامها در حال از دست دادن بازار هستند. این دانش به بخش تولید اجازه میدهد تا منابع را روی کالاهای درست و موردنیاز متمرکز کند و از هدررفت جلوگیری کند. این موضوع، باعث میشود که شرکت شما انعطافپذیری بیشتری در برابر تغییرات ناگهانی تقاضا از خود نشان دهد. این مزیت، ضایعات را کم کرده و رضایت مشتریان شما را به همراه دارد.
راهکار برای کاهش هزینه با یکپارچگی CRM و ERP
یکپارچگی مایکروسافت CRM و ERP باعث میشود اطلاعات بهصورت دوطرفه بین تیمها جابهجا شود. این اتصال یک منبع اطلاعاتی واحد و قابلاعتماد برای تمام بخشهای سازمان شما ایجاد میکند. در نتیجه، مشکل دادههای متناقض و تصمیمگیریهای اشتباه از بین میرود و هماهنگی به بخشی از روال عادی کار تبدیل میشود.
این سیستم به ناهماهنگی میان فروش و تولید پایان میدهد. تیم فروش شما با دسترسی به دادههای دقیق تولید و انبار، به مشتریان پاسخهای قطعی میدهد. همزمان، تیم تولید نیز میتواند سفارشهای آینده و تقاضای بازار را مشاهده کند و برنامهریزی بهتری داشته باشد. این بهینهسازی فرآیندها را میتوان در پلتفرم مایکروسافت Dynamics 365 بهخوبی مشاهده کرد. این سیستم بهصورت هماهنگ، CRM صنعتی و ERP را در کنار هم قرار میدهد؛ بنابراین، اتصال بین این دو بخش به شکل طبیعی و بدون نیاز به ابزارهای جانبی انجام میشود.
سخن پایانی
برای بهینهسازی فرآیندها، سیستم ERP شما به دادههای دقیق بازار نیاز دارد. راهکار اصلی، یکپارچگی CRM و ERP است که این ارتباط ضروری را برقرار میکند. این اتصال به شما کمک میکند تا منابع را درست مدیریت کنید و به کسبوکارتان مزیت رقابتی بدهید. برای تحلیل فرآیندهای سازمان خود و دریافت مشاوره تخصصی، حتما با کارشناس لوناتک تماس بگیرید.
